Pós-venda
Trocas e devoluções
Como funciona o arrependimento, a troca por defeito e o reembolso.
7 dias
Para desistir da compra após o recebimento, com o produto lacrado
Frete por nossa conta
Em caso de defeito, embalagem violada ou erro no envio
Reembolso integral
Processado em até 10 dias úteis
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, direito de arrependimento).
1. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Por se tratar de alimento, o produto precisa estar:
- Com o lacre original intacto e sem sinais de uso;
- Na embalagem original, sem danos;
- Dentro do prazo de validade.
Produto alimentício aberto não pode ser devolvido, por questão sanitária: depois de aberto, não há como garantir a integridade dele para outra pessoa.
2. Produto com defeito, violado ou diferente do anunciado
Se o produto chegou com defeito, com a embalagem violada, danificado no transporte ou diferente do que você comprou:
- Fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Envie fotos do produto e da embalagem mostrando o problema;
- Fazemos a troca sem custo ou o reembolso integral, como você preferir.
3. Como solicitar
O caminho mais rápido é pela sua conta, em Meus pedidos. Abra o pedido e use Preciso de ajuda. Você recebe um número de protocolo na hora, e a loja já enxerga de qual pedido se trata.
- Abra o pedido em Meus pedidos e clique em Preciso de ajuda. Se preferir, escreva para [email protected] ou fale com o SAC pelo WhatsApp (47) 99139-7071;
- Conte o motivo e, se houver, descreva o defeito. As fotos podem ir por e-mail ou WhatsApp depois;
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
- Depois de receber e conferir o produto, fazemos a troca ou o reembolso.
4. Pedidos sobre os seus dados pessoais
O mesmo botão Preciso de ajuda atende os direitos da LGPD: acessar, corrigir ou excluir os seus dados. O prazo de resposta é de 15 dias. O pedido e a nota fiscal continuam guardados por obrigação legal de 5 anos, mesmo depois da exclusão, e o detalhe está na Política de Privacidade.
5. Reembolso
- PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, por transferência para a conta que você indicar.
- Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão. Quando ele aparece na fatura depende da operadora, geralmente em 1 ou 2 faturas.
- O frete do envio original é reembolsado nos casos de defeito, violação ou erro nosso.
6. Quando não aceitamos
- Produto aberto, com lacre rompido ou usado;
- Embalagem danificada pelo cliente;
- Pedido feito fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Precisa solicitar uma troca?
Fale com a nossa equipe. Vamos resolver da melhor forma possível.
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